Отель «АРИЯ» 4* в Кисловодске — О гостинице | Официальный сайт: правила, проживание и отдых

Отменить бронирование бесплатно возможно до даты заезда.

При более поздней отмене отель оставляет за собой право удержать стоимость первых суток пребывания.

При отмене оплаченного бронирования, возврат денежных средств осуществляется в течении 10 банковских дней.

Размещение в отеле производится по действующему паспорту РФ, зарубежному паспорту и прочим документам в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" 

Дети размещаются в сопровождении взрослых по свидетельству  о рождении или паспорту.

Размещение детей без взрослых производится при наличии нотариального согласия родителей.

При бронировании через операторов дополнительно необходимо предъявить ваучер.

Дети в отель принимаются с любого возраста.

До 3 лет мы размещаем детей бесплатно без предоставления места.

Для малышей возможно предоставление детской кроватки.

Курение запрещено на всей территории отеля. Для курения предусмотрены специально отведенные места.

Информация для заядлых курильщиков:

• у нас очень хорошо настроена пожарная сигнализация;
• расходы на генеральную уборку номера придётся возместить.

Порча или утеря имущества отеля подлежит возмещению.  Факт порчи имущества фиксируется сотрудниками отеля и оплачивается гостем согласно прейскуранту.

Разрешено для животных весом не более 6 кг  ТОЛЬКО ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМУ СОГЛАСОВАНИЮ с отелем. Для размещения с животными выделено ограниченное количество номеров. При планировании отдыха с питомцем необходимо позвонить в отдел бронирования отеля: +7-928-005-18-22

Размещение платное. Для размещения с животными отведены специальные номера. В отеле действуют специальные правила для размещения гостей с домашними питомцами.

Отель может отказать в размещении с питомцем без объяснения причин. 

                В случае пребывания иностранного гражданина или лица без гражданства в отель, мы направляем уведомление в УВМ МВД России о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания на территории Российской Федерации.
                Направление уведомления является бесплатным, однако возможна оплата расходов, связанных с оформлением и подачей уведомления.
Мы вправе отказать в размещении в отеле при отсутствии документов, подтверждающих законное нахождение на территории РФ иностранного гражданина.

Мы любим своих гостей и прилагаем все усилия для того чтобы сделать ваше пребывание в отеле безопасным. 

В этой связи, нами приняты дополнительные меры, направленные на повышение уровня безопасности наших гостей, для предупреждения и профилактики инфекционных заболеваний.
Мы тщательно дезинфицируем все поверхности, с которыми соприкасаются чаще всего гости (ручки дверей и шкафов, водопроводные краны, пульты дистанционного управления и выключатели и т.д.).
Во время уборки используются профессиональные чистящие средства с содержанием спирта, проводится кварцевание помещений для дополнительной дезинфекции и уничтожения инфекций и вирусов.

Также при заезде в отель мы попросим каждого гостя  измерить температуру тела. Просторный обеденный зал и лобби-бар отеля  и зоны отдыха на свежем воздухе позволят нашим гостям соблюдать необходимое дистанцирование

Депозит в отеле – это платеж, который требуется от гостя при заселении в гостиницу. Это временное удержание определенной суммы на кредитной карте гостя или наличными деньгами, чтобы обеспечить возможные расходы, связанные с проживанием в отеле.

ПРАВИЛА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В ОТЕЛЕ «АРИЯ»
(далее по тексту - «Правила»)

1. Общие положения.

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ; Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"
1.2. и Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и является внутренним локальным нормативным актом Отеля, обязательным для исполнения всеми службами Отеля.
1.2. Отель «Ария» предназначен для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.
1.3. Расчетным часом «Заезда» является 15:00 часов дня по Мск.
1.4. Расчетным часом «Выезда» является 12:00 часов дня по Мск.
1.5. Режим работы гостиницы – круглосуточный
1.6. Информация об отеле:
Отель «Ария», 4* по адресу: 357700, г.Кисловодск, пр-т Дзержинского, 22
номер в Едином реестре объектов классификации в сфере туризма С262025003841
( https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/2611a6e7-1a8c-11f0-8baa-1dd5ea74f4d3/about-resort)
Исполнитель ИП Айриян О.Г., ИНН 262804311846, ОГРНИП 316265100097138
Дополнительную информацию об ОТЕЛЕ Гость может получить в Службе приема и размещения, а также на официальном сайте ОТЕЛЯ www.ария-кисловодск.рф

2. Термины и определения, используемые в настоящих правилах.

Настоящие Правила и иные правила, действующие в Отеле, обязательны для исполнения всеми отдыхающими (далее - Гостями), проживающими в Отеле, а также посетителями (далее – Посетителями) отдыхающих. Гость обязан ознакомиться со всеми, действующими на территории Отеля Правилами, ознакомить с ними своего ребенка (в случае проживания в Отеле с детьми) и соблюдать их. Действующие правила находятся в Службе приема и размещения (Reception).
«Отель» – Отель «Ария», расположен по адресу: 357703 Ставропольский край, город-курорт Кисловодск пр. Дзержинского д.22;
«Гость» – физическое лицо, потребитель гостиничных услуг;
«Прейскурант» – Утвержденный перечень услуг Отеля «Ария» с указанием цен;
«Расчетный час» – расчетное время, установленное Отелем;
«Заезд» – начало обслуживания гостей в Отеле;
«Выезд» – освобождения номера гостем;
«Ранний заезд» – обслуживания гостей в Отеле до установленного Отелем «Расчетного часа «Заезда»;
«Поздний выезд» – выезд гостя из Отеля позже установленного гостиницей «Расчетного часа «Выезда»;
«Несвоевременный отказ от бронирования» - отмена бронирования номера после 00:01ч. даты запланированного заезда;
«Простой» - неустойка (штраф) за фактическое опоздание, несвоевременный отказ от бронирования или не заезд в номер;
«СПиР» – Служба приема и размещение Отеля.
«Карта гостя» - карта, содержащая информацию о Госте и условиях его проживания.

3. Порядок бронирования, размещения и предоставления услуг в Отеле.

3.1. Номера в Отеле предоставляются клиентам Отеля исключительно по предъявлении документа:
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации;
• временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
• документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;
• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства;
• временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
3.1.1. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пп. а), б), г), д) п.3.1., заселение в гостиницу осуществляется при предъявлении клиентом водительского удостоверения.
3.1.2. Гостям, не предоставившим документ, удостоверяющий личность, будет отказано в размещении.
3.1.3. Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.1.4. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
3.1.5. Для граждан, достигших 18-летнего возраста – паспорт; документы, подтверждающие право на получение услуги проживания (обменную путевку, ваучер или доверенность);
для граждан от 14 до 18 лет – те же документы, что и для граждан, достигших 18-летнего возраста;
3.1.6. В случае поступления из информационной системы Министерства внутренних дел Российской Федерации сведений о несоответствии документа, предусмотренного пунктом 3.1.1. Правил, сведениям о документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации, содержащимся в указанной системе, Отель вправе отказаться от исполнения обязательств по оказанию гостиничных услуг с наступлением для Гостя последствий, предусмотренных пунктом 3.1.7. Правил.
3.1.7. Гость несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации в случае представления недействительных (поддельных) документов, удостоверяющих его личность, и (или) сообщения о себе заведомо ложных сведений.
3.2. Регистрация Гостей по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.3. При регистрации Гостя в Отеле администратор Службы приема и размещения оформляет и выдает Гостю ключ от номера, кассовый чек (в случае оплаты вышеуказанных услуг через кассу (терминал) Отеля), договор о предоставлении гостиничных услуг.
3.4. Предоставление и оплата дополнительного места производится в соответствии с действующим Прейскурантом на номера. За проживание детей в возрасте до 3 лет без предоставления места плата не взимается.
3.5. Отель бронирует номера Заказчикам - юридическим и физическим лицам путем составления договора, подписанного двумя сторонами, или принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить Заказчика.
3.7. Оплата проживания может быть предварительной или в день заезда клиента (клиентов).
3.8. Оплата за проживание и бронирование номеров для клиентов организаций, сотрудничающих с гостиницей по договорам, производится в соответствии с конкретными условиями договора.
3.9. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя с него или с Заказчика взимается неустойка за фактический простой номера, но не более чем за одни сутки проживания.
3.9.1. Отель ожидает Гостя до расчетного часа следующего дня после запланированного заезда. Если Гость не приехал, Отель вправе:
• отменить Договор;
• взыскать плату за простой номера (но не более чем за сутки).
Если Гость заранее (до дня заезда) сообщил об отмене, Отель возвращает всю оплаченную сумму.
3.9.2. Плата за номер в Отеле осуществляется в соответствии с Прейскурантом и взимается в соответствии с «Расчетным часом «Заезда» и «Расчетным часом «Выезда».
3.9.3. При наличии свободных номеров в Отеле возможно продление проживания в номере после «Расчетного часа «Выезда» с 12:00 до 17:59. Стоимость такого продления проживания равна 50% от стоимости текущих суток за номер забронированной категории. Продление проживания после 18:00 оплачивается в размере 100% от стоимости текущих суток за номер забронированной категории. Гость должен сообщить о своем намерении продлить проживание не менее чем за 2 часа до расчетного часа, в противном случае Отель имеет право переселить гостя в другой номер, либо отказать в продлении проживания.
3.9.4. При наличии свободных номеров в Отеле возможно размещение гостей в гостинице до установленного «Расчетного часа «Заезда». Стоимость такого размещения равна 50% от стоимости 1-х суток за номер, в который размещается гость.
3.10. Время проведения завтрака, включенного в проживание, с 7:00 до 10:00 утра. Сервировка завтрака – Шведский стол. Пропуск гостей на завтрак, включенный в проживание, осуществляется только по индивидуальным картам «Карта гостя», выданным при поселении гостя в Отель.
3.11. Отелем установлена посуточная оплата проживания. При размещении без предварительного бронирования и/или проживании не более суток, плата взимается за полные сутки.
3.12. При расчетах за бронирование и проживание применяется наличная и безналичная формы оплаты, принимаются банковские карты Visa, Mastercard, МИР, оплата qr-кодом.

 Полный текст предоставляется по запросу в отделе бронирования, а так же размещен в холле отеля.

1. Общие условия.
1. В отеле «АРИЯ»/ИП Айриян О.Г. (далее Отель) разрешено проживание вместе с Гостем собакам мелких пород, не превышающих вес 6 (Шесть) кг, собакам-поводырям (любой весовой категории), и служебным собакам. Собаки мелких пород могут проживать в номере отеля совместно с Гостем только с согласия администрации Отеля.
2. Без согласия администрации Отеля проживание Гостя возможно только со служебной собакой при предъявлении документа, подтверждающего, что Гость, сопровождающий служебную собаку, является сотрудником кинологической службы федерального органа исполнительной власти, и документа, подтверждающего специальное обучение служебной собаки, а так-же собакой-поводырем при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность гостя по потери зрения, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-поводыря.
3. В одном номере допускается размещение не более одного домашнего животного.
4. Для проживания с домашними животными предусмотрены специальные номера категории Стандарт, Джуниор и Люкс расположенные на 2-ом этаже отеля.
5. Размещение с домашними животными в других категориях номеров запрещено.
6. При поселении в номерной фонд Отеля с домашними животными, гость обязан ознакомиться с «Правилами проживания гостей с домашними животными».
7. Размещение с животными разрешается при наличии международного ветеринарного паспорта (форма паспорта и требования к его оформлению установлены Единым ветеринарным (ветеринарно-санитарными) требованиями, предъявляемыми к товарам, подлежащим ветеринарному контролю (надзору), утвержденными Решениями Комиссии таможенного союза от 18 июня 2010 года № 317, который содержит данные о самом животном и его владельце , а также сведения о проведении необходимых вакцинаций и о сделанных прививках, при этом дата прививки от бешенства не менее 30 дней и не более 12 месяцев до заезда.
8. Возможность проживания с другими видами домашних питомцев уточняйте при бронировании.
Проживание с дикими животными или животными, представляющими потенциальную опасность для жизни и здоровья человека запрещено.
9. Владелец животного должен в обязательном порядке заблаговременно (перед бронированием) известить администрацию Отеля о своем намерении проживать в номере с животным. При этом, Гость обязан сообщить следующие данные: породу питомца, возраст, размер, вес и иные характеристики, для выяснения особых условий для данного размещения. Решение о возможности размещения с указанным животным принимает Отель.
10. Администрация Отеля оставляет за собой право отказать в размещении гостей с домашними животными исходя из текущей ситуации и загрузки отеля.
11. Стоимость размещения домашнего животного в Отеле определяется прайс-листом Отеля действующим на момент заселения Гостя.
2. Обязательства владельца животного перед Отелем размещения
1. Гость обязан привезти с собой специальную клетку и коврик для домашнего животного
2. Для кормления домашних животных Гость обязан привезти с собой специальную посуду.
3. Для оправления естественных надобностей животного, не требующих выгула, Гость обязан привезти с собой специальный лоток или иные специальные подстилки.
4. Гость обязан выгуливать собак только в наморднике, ошейнике и на поводке. Выгул домашних животных возможен на прилегающей территории Отеля только с гигиеническими пакетами.
5. Для проведения ежедневной уборки и/или мелкого ремонта в номере, Гость обязан обеспечить отсутствие животного на время оказания услуг или выполнение работ и вывесить на входную дверь соответствующую информационную табличку. В случае отсутствия таблички, указанные услуги и работы осуществляться не будут.
Владелец обязан обеспечить отсутствие домашнего животного в номере во время его уборки горничными Отеля или при проведении ремонтных работ.
Владелец обязан уведомить администрацию Отеля о нахождении животного в номере без присмотра.
3. Ограничения, накладываемые Отелем размещения на Гостя, проживающего с животным.
1. Запрещается выгуливать животное на прилегающим к зданиям Отеля спортивных и
детских площадках.
Выгул на прилегающей территории допускается только при самостоятельной уборке за животным.
При несоблюдении данного пункта Отель размещения имеет право взимать стоимость услуг за уборку прилегающей территории со страхового депозита Гостя.
2. Запрещается кормить домашних животных из посуды, принадлежащей Отелю.
3. Запрещается брать с собой домашних животных в рестораны и лобби-бар Отеля и другие места общего пользования.
4. Запрещается мыть домашних животных в душевых кабинах номера, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие Отелю.
5. Запрещается вычесывать домашних животных в номере, холлах и других местах общего пользования Отеля.
6. Запрещается пользоваться гостиничными кроватями и креслами для отдыха животных.
7. Запрещается оставлять домашних животных без присмотра хозяев в номере Отеля, холле корпуса и на территории без специальной клетки.
4. Ответственность гостя
1. Всю ответственность, связанную с обеспечением надлежащего содержания животного в номерном фонде Отеля в период проживания, владелец животного полностью берет на себя.
2. Владелец животного несет все расходы, связанные порчей и/или уничтожением имущества Отеля размещения, Гость обязан возместить ущерб в полном объеме, путем внесения денежных средств в размере, необходимом для покрытия убытков.
3. Все риски, связанные с поведением животного в период нахождения в Отеле размещения, которое может повлечь за собой причинение животным ущерба имуществу третьих лиц из числа гостей и/или сотрудников Отеля, а также причинение вреда здоровья последних, так же несет владелец животного.
5. Внесение и возврат страхового депозита
1. В день заезда в Отель Гостя с животным, Гость обязуется предоставить страховой депозит (ГК РФ Статья 381.1.) в размере 5000 (Пять тысяч) рублей в качестве гарантии оплаты за возможный причиненный ущерб животным в период проживания в Отеле.
2. В момент выезда, Гость обязуется пригласить для аудита представителя службы номерного фонда. В случае, если номеру Отеля, нанесен какой-либо ущерб, представитель службы номерного фонда составляет Акт порчи имущества с указанием стоимости этого имущества в соответствии с прейскурантом.
3. При отсутствии ущерба, сотрудники Службы приема и размещения возвращает Гостю депозит в полном объеме.
4. Отель оставляет за собой право расторгнуть соглашение с гостем, проживающим с домашним животным и потребовать покинуть отель в случае:
- нарушения настоящих правил;
- в случае агрессивного, неадекватного, шумного поведения домашнего животного;
- при создании неудобств домашним животным комфортному проживанию гостей и посетителей Отеля.